El presente documento contiene las condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que vincula a Usted con nosotros, como Empresa. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y las aplicables a 3Flores, en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Solicitamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no está completamente de acuerdo con todas las condiciones, no debe realizar ningún pedido.
Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico hola@3flores.com.mx. 3Flores es una entidad con Registro Federal de Contribuyentes EICP870608EN4, titular de la web www.3flores.com.mx y pone la misma a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes mencionado.
I. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos.
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.3flores.com.mx o por medio de nuestras redes sociales.
Cada usuario de 3Flores se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de débito o crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de la compra de productos a través de 3Flores.
Al presionar el botón «Realizar el pedido» o «Comprar» durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por 3Flores constituyen la prueba de las transacciones hechas entre 3Flores y sus clientes. 3Flores confirmará su pedido a través de un correo electrónico. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de envío, con excepción de las compras cuyo monto supere los $999 pesos MXN de compra, en cuyo caso 3Flores se reserva el derecho de utilizar el servicio de paquetería que sea más conveniente. En 3Flores no hay importe de compra mínima.
Aunque 3Flores se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).
Al realizar una compra en 3Flores, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos y tendrá que aceptar los términos antes de realizar dicha compra. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso, mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento o cualquier otro dato inscrito en la página de cada producto.
II. Disponibilidad
3Flores hará todo lo posible por satisfacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto, después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente estará sujeta al método de pago, de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos se precisan en la cláusula «Entrega».
III. Pago
Las compras se pueden efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito, VISA, MasterCard o American Express) y efectivo por medio de CLIP.
El precio de compra se cargará a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 1 día a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de la confirmación de los centros de pago bancario.
En el caso de que la pasarela de pago informe de una denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando en línea al cliente de dicha anulación.
Si tiene dudas o preguntas, puede escribir a hola@3flores.com.mx o enviar un WhatsApp al (próximamente).
IV. Seguridad
Nuestra pasarela de pago, CLIP (PAYCLIP S de RL de CV) acepta tarjetas Visa, MasterCard y American Express, cuenta con la certificación PCI (Payment Card Industry Security Standards), lo cual significa que toda tu información está protegida bajo los estándares más altos de seguridad en el mercado global y su acceso está totalmente restringido.
Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y extorsiones.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo CLIP tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, 3Flores no tiene acceso a ellos en ningún momento.
Tus datos personales solo serán utilizados para los fines descritos en nuestra política de privacidad. No venderemos tus datos ni sacaremos beneficio alguno de ellos.
V. Entrega
Enviaremos los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador señale durante el proceso de compra. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida de almacén de su mercancía. El tiempo estimado de procesamiento de los pedidos es de 24 horas hábiles y el tiempo de entrega inicia a partir de que el pedido sale del almacén y es entregado al servicio de paquetería.
Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador, con excepción de los supuestos mencionados en la cláusula XII. Envío gratis.
La entrega puede realizarse durante el transcurso del día confirmado, dentro de un horario comprendido de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, aunque no exclusivamente ya que el proveedor podría hacer entregas fuera de ese horario.
Los plazos estimados de entrega anunciados en la web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a 3Flores, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.
El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en 3Flores, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: «Pedidos», a partir de la emisión del correo electrónico.
Este pedido de compra original incluye IVA y los gastos de entrega, si aplicasen.
3Flores pedirá a sus clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se les entregue el producto, lo recibirán en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes.
3Flores informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios evidentes de deterioro al exterior del mismo. Nótese que algunas cajas de nuestros productos podrían ser maltratadas durante el trayecto, sin embargo, esto no constituye que el producto que es adquirido este dañado, en 3Flores comprobamos el correcto funcionamiento de todos los productos.
Si te encuentras en la Zona Metropolitana de Guadalajara puedes venir a recoger tu producto de manera personal, previa orden y cita. Solo contáctanos por alguno de nuestros canales para darle seguimiento a tu entrega.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a 3Flores por correo electrónico a la dirección hola@3flores.com.mx.
VI. Derecho de cancelación/Devoluciones
Tiene usted derecho a cancelar el presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de cancelación expirará a los 15 días naturales contados a partir del día que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través nuestro WhatsApp (próximamente) o correo electrónico hola@3flores.com.mx. Podrá utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En la cual le pediremos que nos muestre evidencia fotográfica o videográfica de los productos a devolver para valorar de una manera rápida que si cumplan con nuestras condiciones.
Consecuencias de la cancelación:
En caso de cancelación por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido los productos en nuestro almacen. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, en caso de que no sea posible hacer la devolución con el método de pago original, en todo caso se hará una transferencia electrónica a la cuenta CLABE de su preferencia, a la cual incurrirá en un gasto como consecuencia del reembolso de 4.2% del monto total de la compra. El mismo supuesto aplica para pagos realizados en efectivo por medio de CLIP. Nótese que deberá devolver todos los productos de la compra para ser sujeto a la devolución del coste de envío. Sin embargo, si desea hacer una devolución parcial, los costos referentes al envío no serán reembolsados. Solo se reembolsará el coste del o de los artículos individuales a devolver, menos el gasto antes mencionado. Haremos retención del reembolso hasta haber recibido los bienes e inspeccionar que estén en condiciones.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le facilitemos dentro del territorio nacional, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los bienes deberán venir en su empaque original sin manipulación ni uso.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de 3Flores
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha
Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías.
De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes tiene fecha de caducidad/expiración en los próximos 3 meses.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
VII. Garantía.
Las garantías y servicios postventa se regirán por la Ley Federal de Protección de Datos Personales Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con 3Flores a través del correo electrónico hola@3flores.com.mx indicando su número de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto, el cliente deberá de presentar evidencia irrefutable del dicho defecto y el artículo en cuestión podrá ser cambiado por otro igual o equivalente. El cual será enviado a la brevedad sin coste alguno para usted. Por ningún motivo se ofrecerá el reembolso del monto pagado por dicho producto. Nótese que antes de empacar y sellar nuestros productos con electrónica comprobamos el correcto funcionamiento para garantizar su funcionamiento antes de ser puestos a su disposición
El plazo de garantía de los productos será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía defectos por uso contradictorio a lo recomendado en la sección de cuidados.
El consumidor debe informar a 3Flores inmediatamente desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
VIII. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
El cliente o comprador asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por 3Flores. El cliente declara que:
- Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.
- Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.
- Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra.
- Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y totalmente verídicos, y que es conocedor de la información de los productos.
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de 3Flores puede hacerlo a través de correo electrónico hola@3flores.com.mx o mediante WhatsApp al (próximamente).
3Flores no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a 3Flores para obtener una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales y la legislación mexicana vigente y aplicable. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del estado de Jalisco.
IX. Modificación de las condiciones generales de venta.
3Flores se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Desde este momento el Usuario acepta y ratifica que las modificaciones que sufran los presentes términos y condiciones son aceptadas y le serán aplicables cada vez que haga efectiva una compra a través de la página 3Flores.
Los miembros de 3Flores que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios ofrecidos por 3Flores y tendrá el derecho de borrar su cuenta de nuestra plataforma, eliminando efectivamente toda información relacionada, exceptuando información especificada en la Política de Privacidad. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por las partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil del Estado de Jalisco y/o de la entidad federativa que corresponda.
X. Notificaciones electrónicas.
3Flores podrá contactar en todo momento a los clientes a través de todos los medios de comunicación disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, entre otros.
XI. Código de descuento de Bienvenida
El código de descuento del 10% para nuevos usuarios tiene la condición de compra mínima de $999mxn, y es compatible con la promoción de envío gratis en compras mayores a $999mxn, para que el envío resulte gratis el total de la compra debe ser mayor a $999mxn ya con descuento incluido. Este cupón es aplicable en productos ya rebajados o con descuento vendidos de manera individual. Limitado a un uso por usuario.
XII. Envío Gratis
Ofrecemos envíos gratis en compras mayores a $999mxn y esta limitada a los siguientes códigos postales mencionados en el Anexo. El usuario deberá elegir “envío gratuito” en el carrito de compras o en la página de finalización del pedido. La fecha de entrega es de 2-7 días hábiles dependiendo de la paquetería.
Se utiliza la paquetería que resulte más conveniente, en lo cual nos reservamos el derecho de elegirla. Típicamente utilizaremos 99minutos, RedPack, FedEx u otra con la que tengamos convenio. El cliente podrá elegir alguna otra paquetería con cargo si así lo desea.
